Personalización masiva e IA generativa: el nuevo estándar en la experiencia bancaria

Personalización masiva e IA generativa: el nuevo estándaren la experiencia bancaria

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En el marco de Fintech Américas 2025, nuestro Head of Sales, Héctor Deambrosi, lideró una sesión bajo el título "Hecho a medida: el auge de la personalización masiva", donde se exploró cómo la banca puede –y debe– evolucionar para responder a usuarios cada vez más exigentes.

El nuevo consumidor: inmediatez, relevancia y contexto:

Los usuarios bancarios actuales esperan servicios personalizados, disponibles 24/7, que comprendan su contexto en conversaciones complejas y aprendan de su comportamiento pasado. No basta con ofrecer productos: hay que ofrecer experiencias exitosas y memorables.

¿Qué ganan los bancos?

Implementar una estrategia de personalización masiva no solo mejora la experiencia del usuario. También permite a los bancos:

• Aumentar su revenue mediante cross-selling inteligente.
• Optimizar costos operativos.
• Escalar sin perder eficiencia.

El rol clave de la IA Generativa:

Según datos de consultoras líderes de industria la IA Generativa tiene un potencial económico enorme en la industria bancaria, con impacto directo en Customer Operations, Marketing y Ventas, que pueden generar hasta un 40% de eficiencia adicional, pero también se advierte sobre los desafíos de implementaciones a escala y se anota una notoria disconformidad en varias instituciones por la lentitud de las adopciones.

En América Latina, la expectativa de adopción de esta tecnología es alta. El 5to Estudio de la Banca Digital realizado por Infocorp junto a Fintech Américas confirma que la inversión en inteligencia artificial está en plena expansión en la región.

Ejemplos reales en acción:

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Durante la charla se presentaron casos de uso como:

• Cross-selling contextual y proactivo.
• Reportes inteligentes de movimientos sospechosos.
• Personalización visual de plataformas de banca digital.

¿Y los desafíos?

No todo es tecnología. También se deben considerar factores como:

• Control de alucinaciones de los modelos.
• Gobernanza de datos y seguridad.
• Regulaciones locales.
• Escalabilidad y uso eficiente de LLMs.

Conclusión

La IA Generativa no es solo una tendencia: es el puente entre lo que el cliente necesita y lo que el banco puede ofrecer. Y en Infocorp estamos trabajando activamente para que esa conexión se dé de forma segura, escalable y significativa.

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